الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة حول الطلبات، الشحن، والاسترجاع


أهلاً بك في صفحة الدعم الفني


أولاً: إدارة الطلبات والتعديلات

1. هل يمكنني تعديل طلبي أو إضافة منتجات جديدة بعد الدفع؟ للأسف، بمجرد إتمام عملية الشحن، لا يمكننا إجراء أي تعديل على الطلب (سواء بالحذف أو الإضافة) أو إلغائه. نرجو منك مراجعة سلة المشتريات بدقة قبل الضغط على زر الإقرار والدفع.

2. أخطأت في كتابة رقم الجوال أو العنوان، ماذا أفعل؟ الدقة في البيانات هي مسؤولية العميل الأساسية. بعد خروج الطلب من مستودعاتنا، يصبح من الصعب جداً تعديل البيانات لدى شركة الشحن. أي خطأ في البيانات قد يؤدي لتأخر الشحن أو ضياع الشحنة، لذا يرجى التأكد التام من صحة معلومات التواصل قبل التأكيد.

3. أريد إلغاء طلبي، هل يمكنني استرداد المبلغ؟

  • قبل الشحن: إذا كانت حالة الطلب "بانتظار المراجعة" ولم يتم شحنه بعد، يمكنك إلغاؤه واسترداد كامل المبلغ.
  • بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ الإجمالي (حتى لو كان الشحن مجانياً في الأصل)، ويتوجب عليك إعادة المنتج لعنواننا بحالته الأصلية، وبعد التأكد من سلامته يتم رد المبلغ المتبقي.


ثانياً: تفاصيل الشحن والتوصيل

1. كم تستغرق مدة التوصيل المتوقعة؟

  • في الأيام العادية: يستغرق التجهيز والشحن ما بين 4 إلى 7 أيام عمل.
  • في مواسم العروض والخصومات: نظراً لضغط الطلبات، قد تمتد المدة لتصبح ما بين 7 إلى 12 يوم عمل.

2. كيف يتم التواصل معي لاستلام الطلب؟ ستصلك رسائل نصية أو اتصال هاتفي من مندوب شركة الشحن (سمسا) لتحديد موعد التسليم. نرجو منك الحرص على الرد لضمان وصول الشحنة في وقتها.

3. ما هي مسؤوليتي كعميل تجاه الشحنة؟ المتجر غير مسؤول عن تلف أو ضياع المنتج في حال إهمال العميل، والذي يشمل:

  • عدم الرد على اتصالات ورسائل المندوب (هاتف، رسائل نصية، واتساب).
  • عدم استلام الشحنة في الوقت المحدد من قِبل شركة التوصيل.


ثالثاً: تتبع الشحنات

1. كيف يمكنني تتبع مسار طلبي؟ بمجرد شحن الطلب، سيصلك رابط التتبع عبر رسالة نصية. يمكنك التتبع بسهولة من خلال:

2. رقم التتبع لا يعمل، ما المشكلة؟ لا تقلق، نظام التتبع يصبح فعلاً عادةً بعد 2 إلى 3 أيام عمل من تاريخ خروج الطلب من متجرنا. يرجى المحاولة مرة أخرى بعد انقضاء هذه المدة.


رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. هل يمكنني استرجاع المنتج بعد فتحه؟ لأسباب تتعلق بالصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يمكن استرجاع المنتج أو المبالغ المالية بمجرد فتح العبوة أو استخدام المنتج.

2. ماذا يحدث إذا لم أتجاوب مع شركة الشحن؟

  • خلال 15 يوماً: إذا لم يتم التجاوب مع شركة الشحن خلال 15 يوماً من رسالة [تم الشحن]، لا يحق لك المطالبة بالمبلغ، ولكن يمكنك طلب إعادة شحن المنتج مرة أخرى مع دفع رسوم شحن جديدة (خلال مدة أقصاها 30 يوماً).
  • بعد مرور شهر: إذا مر 30 يوماً على رسالة الشحن دون استلام الشحنة أو التجاوب، يسقط الحق في المطالبة بالمنتج أو استرجاع المبلغ.

3. ماذا لو رفضت استلام الطلب عند وصوله؟ في حال رفض الاستلام بدون سبب واضح أو توضيح مسبق للمتجر، فإنه لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة.

4. ما هي المدة القصوى لتقديم الشكاوى؟ نستقبل الشكاوى وطلبات الاسترجاع (وفق الشروط) خلال مدة أقصاها 30 يوماً من إكمال الطلب. بعد هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو شكوى.


⚠️ ملاحظة هامة: سياساتنا قابلة للتحديث الدوري بناءً على القوانين والظروف المستجدة، لذا ننصح بزيارة هذه الصفحة قبل كل عملية شراء جديدة لضمان اطلاعكم على أحدث الإجراءات.